Условия за доставка и политика за връщане

Настоящата страница описва условията за доставка на стоки, както и правилата за отказ, връщане и възстановяване на суми за поръчки, направени през онлайн магазин kimet.bg.

1. Начин на доставка

Доставката се извършва чрез куриерска фирма (напр. Спиди и/или Еконт) до посочен от Потребителя адрес или офис на куриера.

2. Срок за доставка

• Обичайният срок за обработка и изпращане на поръчката е 1–2 работни дни.
• Стандартният срок за доставка е 1–3 работни дни след предаване на пратката на куриера.
• За отдалечени населени места срокът може да бъде удължен, съгласно графика на куриерската фирма.

3. Цена на доставката

• Цената на доставката се изчислява според тарифата на куриера и се показва при финализиране на поръчката.
• При активни промоции за безплатна доставка над определена сума, те се обявяват ясно на Сайта.

4. Доставка до адрес или офис

• Потребителят може да избере доставка до личен/служебен адрес или до офис на куриера.
• При некоректно или непълно попълнени данни Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка.

5. Преглед на пратката

• Препоръчваме при получаване на пратката да бъде извършен преглед за видими повреди и несъответствия.
• При видими увреждания на опаковката или стоката следва да бъде съставен протокол с куриера и незабавно да се уведоми Търговецът.

6. Непотърсени и отказани пратки

• При непотърсена пратка или отказ при доставка без основателна причина, Търговецът си запазва правото:
  • да ограничи бъдещи поръчки с наложен платеж, или
  • да изисква предварително плащане по банков път или с карта.
• Разходите за връщане на пратката могат да бъдат за сметка на Потребителя.

7. Забавяне на доставка

Възможно е забавяне поради:

• забавяне от страна на куриерската фирма;
• празнични и неработни дни;
• непълни или грешни данни за получателя.

При съмнение за забавяне Потребителят може да се свърже с Търговеца за проследяване на статуса на пратката.

8. Право на отказ от договор от разстояние (14 дни)

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на:

• получаване на стоката от Потребителя или трето лице;
• получаване на последната стока при поръчка на няколко стоки в една поръчка.

9. Условия за връщане на стока

• Стоката трябва да бъде върната в оригинална опаковка, с ненарушен търговски вид.
• Стоката не трябва да има следи от монтаж, употреба, удари, надрасквания и др.
• Всички придружаващи документи (фактура, гаранционна карта, инструкции) трябва да бъдат приложени.
• Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен в случаите на дефект или допусната грешка от страна на Търговеца.

10. Стоки, за които не се прилага право на отказ

Правото на отказ не се прилага за стоки, които:

• са изработени по поръчка на клиента или по негови индивидуални изисквания (напр. специални конфигурации, нестандартни размери и др.);
• са повредени поради неправилен монтаж или употреба;
• са с нарушена цялост на опаковката и не могат да бъдат предложени отново като нови.

11. Процедура за упражняване на право на отказ

1. Потребителят уведомява Търговеца писмено на имейл info@kimet.bg, като посочи:
   • номер на поръчката;
   • име и телефон за контакт;
   • продукт(и), от които се отказва;
   • банкова сметка (IBAN), ако плащането не е извършено с карта.
2. След потвърждение от Търговеца, стоката се изпраща обратно на посочения адрес.
3. След преглед и приемане на стоката, Търговецът възстановява сумата в срок до 14 дни.

12. Възстановяване на суми

• При плащане с банкова карта възстановяването се извършва по същата карта чрез платежния оператор (напр. myPOS), доколкото е технически възможно.
• При наложен платеж или банков превод сумите се възстановяват по посочена от Потребителя банкова сметка.
• Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането й.

13. Дефектни или несъответстващи стоки

• При получаване на стока с видими повреди или несъответствие Потребителят следва незабавно да се свърже с Търговеца.
• Може да бъде поискано заснемане на дефекта и/или съставяне на протокол с куриера.
• При доказан дефект или грешка на Търговеца:
  • стоката се заменя за нова, или
  • сумата се възстановява изцяло, включително разходите за доставка и връщане.

14. Анулиране на поръчка

• Потребителят може да анулира поръчката преди изпращане на стоката, като се свърже с Търговеца по телефон или имейл.
• При анулиране след вече изпратена стока, се прилага процедурата по отказ и връщане на стока.

15. Контакти

За въпроси относно доставка, връщане и възстановяване можете да се свържете с нас на:
Имейл: info@kimet.bg
Телефон: +359 898 62 72 95